In dieser Folge von Wonderful Work sprechen wir mit Stina Gustavsson, Global Head of Strategic Partnership bei Robocorp, über die Nutzung von Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) als Teil einer intelligenten Automatisierung.
Stina "Schneeflocke" Gustavsson
Als Schwedin ist Stina der Schnee nicht fremd. Aber ihre Liebe zur Kälte ist tiefer als die des durchschnittlichen Skandinaviers. "Ich bin im Norden Schwedens geboren und liebe die Kälte und den Schnee sehr. Als ich noch etwas jünger war, wollte ich meinen Nachnamen in Snowflake ändern, aber das ging nicht, weil er schon vergeben war."
Trotz ihrer Liebe zur Kälte ist Stina ein sehr warmherziger Mensch. "Ich mag den Schnee, und ich bin gerne unter Menschen", sagt Stina.
Stina wollte nie mit Robotern arbeiten
Als Stina kürzlich einige Kisten aus dem Lager holte, stieß sie auf einen Zeitungsartikel, für den sie als Kind interviewt worden war. Sie wurde gefragt, was sie in der Zukunft machen wollte. Ihre Antwort ist komisch.
Die 9-jährige zukünftige Leiterin der strategischen Partnerschaften bei Robocorp sagte, sie wolle mit Menschen oder Tieren arbeiten. "Als man mich fragte, was ich nicht machen wollte, sagte ich, dass ich nie mit Robotern arbeiten wollte, weil sie die Welt übernehmen würden. Ich hatte Angst vor ihnen", sagt Stina - eine fantastische Frau, die jetzt für ein Unternehmen arbeitet, das das Wort Robo in seinem Namen trägt.
Von der Soziologie zur Robotik
Vielleicht war es ihre Liebe zu Menschen oder ihr Wunsch, so weit wie möglich von Robotern wegzukommen, der Stina dazu veranlasste, Soziologie, Journalismus und Kommunikation zu studieren.
"In meinem Studium ging es um Globalisierung, internationale Wirtschaft, Führung, Kommunikation und kulturelle Aspekte in Gesellschaft und Organisation", erklärt Stina. "Ich arbeite gerne mit Menschen aus verschiedenen Ländern und Kulturen zusammen. Das gibt der Dynamik in einem Unternehmen neue Impulse.
Stina liebt es, mehr über andere Kulturen zu erfahren, weil sie dadurch etwas über Veränderungen lernt. "Aber ich habe gelernt, dass man auch mit Technologie viele positive Veränderungen bewirken kann." Stina hat ihre Technophobie überwunden, aber zum Glück ihre Liebe zu den Menschen beibehalten. "Ich arbeite mit Menschen und Kulturen in der Technologiebranche und versuche zu verstehen, wie sich die Perspektive der Nutzer unterscheidet", erklärt Stina.
Wie Stina ihren ersten Job in der Technologiebranche fand
Kurz nach ihrem Studium arbeitete Stina für das schwedische Bildungsministerium und unternahm eine Rundreise durch das Land, um sich über die in schwedischen Schulen eingesetzten IT-Lösungen zu informieren. Sie gehörte zu einem Team, das die Informationen sammelte und auf einer Genfer Ausstellung präsentierte.
"Dort kam ich mit vielen Unternehmen in Kontakt", erklärt sie. Ihre erste Berufserfahrung im Technologiebereich sammelte sie bei einem Unternehmen, das ein europaweites Weitverkehrsnetz aufbaute. "Das kommt mir jetzt wie vor hundert Jahren vor", sagt sie.
Roboter und Menschen arbeiten in Harmonie
Das Tempo des technologischen Wandels ist in der Tat beeindruckend. Aber es gibt einen Aspekt des Technologiesektors und der Gesellschaft, der konstant bleibt: Das Bedürfnis, mit Menschen in Kontakt zu treten.
"Als ich in den Technologiesektor kam, wurde mir klar, dass man die Menschen verstehen muss, und die Menschen müssen verstehen, welchen Mehrwert und welche Funktionen sie durch die Technologie erreichen können.
Auf Workfellow teilen wir diese Ansicht. Nehmen Sie zum Beispiel die Phase der Geschäftsprozessüberwachung im Rahmen einer Prozessanalyse. Sie können die besten Tools verwenden, um Ihre Arbeitsabläufe zu untersuchen. Aber ohne menschliche Kommunikation, Beteiligung und gegenseitiges Verständnis wird die Überwachung von Geschäftsprozessen zu einem sinnlosen Unterfangen.
Warum ist Automatisierung für das Änderungsmanagement in Unternehmen wichtig?
"Wenn Sie bei Ihrem Automatisierungsprojekt keine Struktur für das Änderungsmanagement anwenden, werden Sie keinen Erfolg haben", sagt Stina. "Automatisierung ist eine große Veränderung in einer Organisation. Es sind die Mitarbeiter, die von den Veränderungen betroffen sein werden. Daher müssen der Zweck und das erwartete Ergebnis von Anfang an und während des gesamten Projekts klar kommuniziert werden, damit jeder die "neue" Arbeitsweise verstehen und sich daran anpassen kann.
Die wichtigste Beobachtung, die Stina gemacht hat, ist, dass RPA aus dem Bereich der IT und der Technik in das C-Level-Management übergeht. "Jeder muss an der Umsetzung der RPA/Automatisierungsstrategie beteiligt sein. Die Beteiligung der IT-Abteilung sollte nie aufgehoben werden. Aber ich denke, dass diese Frage früher nie aus den IT-Abteilungen herausgetragen wurde. Jetzt ist sie es, und sie wirkt sich auf alle Aspekte des Unternehmens aus", erklärt Stina.
Stinas praktische Ratschläge für einen Kulturwandel hin zur Automatisierung
"Dies ist eine große Veränderung, also müssen Sie darüber nachdenken, wie sie in Ihre Digitalisierungsstrategie passt und wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken wird. Fragen Sie sich, welches Ergebnis Sie erwarten, und denken Sie immer daran, dass es eine Investition von Ihrer Seite erfordert", sagt Stina. Natürlich geht es bei der Investition, die Stina erwähnt, nicht nur um Geld. Es ist auch eine Investition von Zeit und Mühe.
So beschreibt Stina RPA ihren Freunden und ihrer Familie
Stina hat von Anfang an mit RPA zu tun gehabt. Wir haben sie gebeten, ihr umfangreiches Wissen über dieses Thema in einfachen Worten zu vermitteln.
"Ich beschreibe es so, dass es eine Person ist, die dir hilft, Dinge für dich zu tun", erklärt Stina. "Ich sage, es ist so, als hätte man Hilfe und Unterstützung für Dinge, die man die ganze Zeit macht und über die man nicht einmal nachdenkt, so dass man sich auf die komplexeren Aufgaben konzentrieren kann, was hoffentlich dazu führt, dass die Arbeit in Zukunft noch mehr Spaß macht und sinnvoll ist.
Wer in einem Unternehmen sollte am meisten an RPA interessiert sein?
"Jeder sollte an RPA interessiert sein, aber aus unterschiedlichen Gründen", erklärt Stina. "Führungskräfte auf der C-Ebene sollten sich dafür interessieren, weil es eine Investitionsrendite bietet und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Menschen im mittleren Management sind diejenigen, die sich mit dem Ersatz von Ressourcen und der Mitarbeiterzufriedenheit auseinandersetzen müssen, und der vielleicht wichtigste Grund ist, dass alle Mitarbeiter einen besseren und effektiveren Arbeitstag haben, da sie ihre Zeit mit dem komplexeren Teil der Arbeit verbringen und die sich wiederholenden Aufgaben den Bots überlassen können.
Welche allgemeinen Missverständnisse gibt es über RPA?
"Die Leute denken oft, man könne einfach ein Produkt von RPA implementieren und ein Ergebnis erwarten", erklärt Stina. "Ich denke jedoch, dass immer mehr Unternehmen verstehen, dass sie mit einem Ökosystem von Softwareanbietern, Service-Integratoren und Beratungspartnern zusammenarbeiten müssen, um den gesamten Prozess zu unterstützen."
Bei Workfellow konzentrieren wir uns auf process intelligence, das mit RPA zu einer intelligenten Automatisierung zusammengeführt wird. Wir haben Stina gefragt, welche Geschäftsbereiche durch intelligente Automatisierung vorangetrieben werden.
"Ich sehe die Möglichkeiten in jedem Aspekt eines Unternehmens", erklärt Stina. "Eine wichtige Sache, die wir in Zukunft sehen werden, ist die Integration verschiedener Tools. Wenn man diese Änderungen nicht schon heute vornehmen möchte, sollte man sie für die Zukunft einplanen", sagt Stina.
Ein typischer Arbeitstag in Stinas Rolle als Leiterin der strategischen Partnerschaft bei Robocorp
"Ich bin ziemlich neu bei Robocorp, aber nicht bei RPA , da ich zuvor fast 5 Jahre lang für UiPath gearbeitet habe. Ich bin hocherfreut zu sehen, wie weit es Robocorp gelungen ist, sich auf dem Markt als Marktführer der Gen 2 RPA zu etablieren. Es ist eine aufregende Zeit, in der wir sehen werden, wie wir mit einem verbesserten Partnermodell die Nadel noch weiter bewegen können. Ich freue mich sehr über die Chance, Teil dieser Reise zu sein und die strategische Partnerschaft für Robocorp zu leiten und zu entwickeln", sagt Stina.
"Meine tägliche Arbeit besteht darin, mit potenziellen Geschäftspartnern zu sprechen und zu versuchen zu verstehen, wie Robocorp in ihr Geschäft passt und wie sich die Lösung in die Strategie des Endkunden einfügt.
Natürlich ist RPA noch nicht zum Mainstream geworden. Aber es wird eines Tages so sein. Vielleicht in zwei Jahren, vielleicht auch erst in zehn Jahren, das weiß niemand. Aber es ist bereits allgemein bekannt und wird von den meisten Unternehmen in irgendeiner Form eingesetzt.
Wohin wird sich RPA Ihrer Meinung nach in den nächsten fünf Jahren entwickeln?
"Ich glaube nicht, dass RPA ein Einzelprodukt sein wird, sondern Teil eines Ökosystems, in dem Integrationen der Schlüssel sind. Unternehmen werden zum Beispiel RPA mit Process Mining und task mining kombinieren müssen, um das beste Gesamtergebnis der Automatisierung ihrer Prozesse zu erzielen.
Der Podcast Wunderbare Arbeit
Wenn Sie mehr über Stinas Weg bei Robocorp und ihre Ansichten über RPA erfahren möchten, hören Sie sich Laris und Stinas Gespräch im Podcast Wonderful Work an.
