In questo episodio di Wonderful Work, chiacchieriamo con Stina Gustavsson, responsabile globale delle partnership strategiche di Robocorp, sull'utilizzo di robotic process automation (RPA) come parte di un progetto di marketing. intelligent automation.
Stina "Fiocco di neve" Gustavsson
Essendo svedese, Stina non è estranea alla neve. Ma il suo amore per il freddo è più profondo di quello della media degli scandinavi. "Sono nata nel nord della Svezia e amo molto il freddo e la neve. Quando ero più giovane, ho cercato di cambiare il mio cognome in Fiocco di Neve, ma non ci sono riuscita perché era già stato preso".
Nonostante il suo amore per il freddo, Stina è una persona molto calorosa. "Mi piace la neve e mi piace stare in mezzo alla gente", dice Stina.
Stina non ha mai voluto lavorare con i robot
Di recente, mentre prendeva alcuni scatoloni dal magazzino, Stina si è imbattuta in un articolo di giornale per il quale era stata intervistata da bambina. Le era stato chiesto cosa volesse fare in futuro. La sua risposta è comica.
La futura responsabile delle partnership strategiche di Robocorp, 9 anni, ha detto di voler lavorare con gli esseri umani o con gli animali. "Quando mi hanno chiesto cosa non volessi fare, ho risposto che non avrei mai voluto lavorare con i robot perché avrebbero conquistato il mondo. Ne avevo paura", racconta Stina, una donna fantastica che ora lavora per un'azienda con la parola Robo nel nome.
Dalla sociologia alla robotica
Forse è stato l'amore per le persone o il desiderio di allontanarsi il più possibile dai robot a spingere Stina a studiare sociologia, giornalismo e comunicazione.
"I miei studi si sono basati sulla globalizzazione, l'economia internazionale, la leadership, la comunicazione e gli aspetti culturali nella società e nelle organizzazioni", spiega Stina. "Mi piace lavorare con persone di paesi e culture diverse. Aggiunge una scintilla alle dinamiche aziendali".
Stina ama conoscere culture diverse perché le insegnano a cambiare. "Ma ho imparato che si possono fare molti cambiamenti positivi anche con la tecnologia". Stina ha superato la sua tecnofobia, ma fortunatamente ha mantenuto il suo amore per gli esseri umani. "Lavoro con le persone e le culture del settore tecnologico e cerco di capire come si differenzia la prospettiva degli utenti", spiega Stina.
Come Stina ha trovato il suo primo lavoro nella tecnologia
Subito dopo l'università, lavorando per il Ministero dell'Istruzione svedese, Stina ha fatto il giro del Paese per prendere nota delle soluzioni informatiche implementate nelle scuole svedesi. Ha fatto parte di un team che ha raccolto e presentato le informazioni in una mostra a Ginevra.
"Lì sono entrata in contatto con molte aziende", spiega. La sua prima esperienza di lavoro nel campo della tecnologia è stata con un'azienda che costruiva una rete geografica in tutta Europa. "Mi sembra che siano passati cento anni", dice.
Robot e umani lavorano in armonia
In effetti, il rapido ritmo di cambiamento della tecnologia è impressionante. Ma c'è un aspetto del settore tecnologico e della società che rimane costante: il bisogno di connettersi con gli esseri umani.
"Quando sono entrato nel settore tecnologico, mi sono reso conto che è necessario capire gli esseri umani, e gli esseri umani devono capire quale valore aggiunto e quale funzionalità otterranno dalla tecnologia".
Noi di Workfellow condividiamo questo sentimento. Prendiamo ad esempio la fase di monitoraggio dei processi aziendali di un'analisi dei processi. È possibile utilizzare i migliori strumenti per esaminare i flussi di lavoro. Ma senza la comunicazione umana, il coinvolgimento e la comprensione reciproca, il monitoraggio dei processi aziendali diventa un'impresa inutile.
Perché l'automazione è importante per la gestione del cambiamento in azienda?
"Se non si applica una struttura di gestione del cambiamento al progetto di automazione, non si avrà successo", afferma Stina. "L'automazione è un cambiamento importante in un'organizzazione. Sono i dipendenti a essere interessati dai cambiamenti, quindi lo scopo e i risultati attesi devono essere comunicati chiaramente fin dall'inizio e per tutta la durata del progetto, in modo che tutti possano capire e adattarsi al "nuovo" modo di lavorare".
L'osservazione più importante che Stina ha fatto è che RPA si sta spostando dal regno dell'IT e della tecnologia alla gestione a livello C. "Tutti devono essere coinvolti nell'esecuzione della strategia RPA/Automazione. Non si dovrebbe mai togliere il coinvolgimento all'IT. Ma credo che in passato la questione non sia mai uscita dai reparti IT. Ora lo è, e sta influenzando tutti gli aspetti dell'azienda", spiega Stina.
I consigli pratici di Stina per guidare un cambiamento culturale verso l'automazione
"Si tratta di un cambiamento importante, quindi dovete pensare a come si inserisce nella vostra strategia di digitalizzazione e a come influenzerà la vostra azienda. Chiedetevi quale risultato vi aspettate e ricordate sempre che richiede un investimento da parte vostra", afferma Stina. Naturalmente, l'investimento di cui parla Stina non riguarda solo il denaro. Si tratta anche di un investimento di tempo e di impegno.
Come Stina descrive RPA ai suoi amici e alla sua famiglia
Stina ha collaborato con RPA fin dall'inizio. Le abbiamo chiesto di comunicare la sua vasta conoscenza dell'argomento in termini semplici.
"Lo descrivo come una persona che ti aiuta a fare le cose al posto tuo", spiega Stina. "Dico che è come avere un aiuto e un supporto per le cose che fai tutto il tempo e a cui non pensi nemmeno, in modo da poter dedicare il tempo a concentrarti e a focalizzarti sui compiti più complessi che, si spera, ti daranno un lavoro ancora più divertente e significativo in futuro".
Chi, in un'organizzazione aziendale, dovrebbe essere maggiormente interessato a RPA?
"Tutti dovrebbero essere interessati a RPA, ma per motivi diversi", spiega Stina. "La leadership di livello C dovrebbe essere interessata perché offre un ritorno sull'investimento e aumenta la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. I dirigenti di livello intermedio sono quelli che devono affrontare le sfide legate alla sostituzione delle risorse e alla soddisfazione dei dipendenti e, forse, la ragione più importante è che tutti i dipendenti ottengono una giornata lavorativa migliore e più efficace, dedicando il loro tempo alla parte più complessa del lavoro e lasciando ai bot le attività ripetitive".
Quali sono le idee sbagliate più comuni che le persone hanno su RPA?
"Spesso si pensa che basti implementare un prodotto RPA per ottenere un risultato", spiega Stina. "Tuttavia, credo che un numero sempre maggiore di aziende stia iniziando a capire che è necessario lavorare con un ecosistema di fornitori di software, integratori di servizi e partner di consulenza per supportare l'intero percorso".
In Workfellow, ci concentriamo su process intelligence, che si unisce a RPA per creare intelligent automation. Abbiamo chiesto a Stina quali aree di business vengono portate avanti da intelligent automation.
"Vedo che porta opportunità in ogni aspetto dell'azienda", spiega Stina. "Una cosa importante che vedremo in futuro è l'integrazione di diversi strumenti. Se non volete fare questi cambiamenti oggi, penso che dovreste pianificare il futuro", afferma Stina.
Una tipica giornata di lavoro nel ruolo di Stina come responsabile delle partnership strategiche di Robocorp
"Sono abbastanza nuovo di Robocorp, ma non di RPA , poiché in precedenza ho lavorato per UiPath per quasi 5 anni. Sono entusiasta di vedere quanto Robocorp sia riuscita a imporsi sul mercato come leader della Gen 2 RPA. È un momento entusiasmante per vedere come, con un modello di partner migliorato, potremo spostare l'ago della bilancia ancora più in là. Sono entusiasta di avere l'opportunità di far parte di questo viaggio, di guidare e sviluppare la partnership strategica per Robocorp", afferma Stina.
"Il mio lavoro quotidiano consiste nel parlare con i potenziali partner commerciali e cercare di capire come Robocorp si adatterà alla loro attività e come la soluzione si adatterà alla strategia del cliente finale.
Naturalmente, RPA non è ancora mainstream. Ma un giorno lo sarà. Potrebbe essere tra due anni o tra dieci, nessuno lo sa. Ma è già comunemente conosciuto e utilizzato dalla maggior parte delle aziende in qualche modo".
Dove vede il sito RPA nei prossimi cinque anni?
"Non credo che RPA sarà una cosa a sé stante, ma farà parte di un ecosistema in cui le integrazioni sono fondamentali. Le aziende dovranno, ad esempio, combinare RPA con process mining e task mining per ottenere il miglior risultato complessivo dell'automazione per i loro processi".
Il Podcast del lavoro meraviglioso
Se volete saperne di più sul percorso di Stina alla Robocorp e sul suo punto di vista su RPA, date un'occhiata alla chiacchierata tra Lari e Stina nel podcast Wonderful Work.
