In una recente puntata di Wonderful Work, abbiamo parlato di intelligent automation con Pedro Berrocoso. Pedro è un leader di intelligent automation e della trasformazione digitale con sede in Svizzera e ha ricoperto molti ruoli strategici in aziende globali. Nel suo ultimo ruolo, Pedro ha guidato il Centro di eccellenza per l'innovazione digitale e Intelligent Automation presso Takeda. È anche attivo su LinkedIn come leader di pensiero.
Cosa rende Pedro meraviglioso sul posto di lavoro
Secondo i colleghi e i familiari di Pedro, quest'ultimo è bravo a creare un ponte tra le culture, un'abilità che attribuisce al fatto di essere cresciuto in Svizzera con origini spagnole. "Alcune persone pensano che io ispiri molti dei miei colleghi più giovani e che li aiuti a fare carriera offrendo loro coaching e supporto", spiega Pedro.
Come Pedro è finito a lavorare nell'eccellenza dei processi
Pedro ha dedicato i primi 15 anni della sua carriera a migliorare la vita delle persone sul lavoro rendendo i processi più fluidi grazie alla tecnologia. Pedro ha iniziato a lavorare nel settore degli approvvigionamenti, ma dopo aver studiato economia aziendale ha voluto entrare nella vita aziendale e ha assunto un ruolo negli approvvigionamenti operativi in un'azienda svizzera con sede in Finlandia. Lì ha potuto mettere a frutto la sua passione per la tecnologia e le soluzioni e ha iniziato a lavorare all'implementazione dei sistemi.
"Le cose vanno da un posto all'altro. Credo che le persone non abbiano sempre una carriera lineare", spiega Pedro.
Il settore degli appalti e la sua reputazione di industria rigorosa
Secondo Pedro, le persone che lavorano nel settore degli acquisti non lo vedono come un settore rigido. "A mio avviso, il ruolo di un addetto agli acquisti non è pienamente compreso", afferma Pedro.
"Si tratta di soddisfare le esigenze dell'azienda, non solo di avere una fornitura di beni e servizi al momento giusto. Si tratta anche di costruire relazioni con fornitori i cui valori corrispondono a quelli dell'azienda.
Spesso i requisiti imposti al processo di procurement da diversi stakeholder, tra cui la compliance, influenzano il modo in cui è strutturato il processo, che alcuni ritengono rigoroso".
Il punto di vista di Pedro sulla digitalizzazione degli acquisti
"In passato, molto lavoro si è concentrato su aspetti quali il processo di esecuzione, come il Requisition to Pay, ecc. Oggi è molto più importante creare un'esperienza utente. "La digitalizzazione degli acquisti può essere supportata da soluzioni come l'automazione e l'intelligenza artificiale per fornire ai team approfondimenti e raccomandazioni".
Il lavoro di Pedro presso Takeda
Takeda è un'azienda farmaceutica globale fondata nel lontano 1781. Pedro vi ha lavorato per oltre sette anni e ha appreso una serie di valori per la gestione di un'azienda, al fine di soddisfare le esigenze dei pazienti e costruire relazioni con le parti interessate. "Avere uno scopo chiaro è importante, perché offre una visione chiara della direzione da seguire e di come migliorare la vita dei pazienti", afferma Pedro.
Cosa possono imparare le aziende occidentali dalle pratiche commerciali giapponesi
Le aziende giapponesi hanno una prospettiva sostenibile. "Non si tratta solo di pensare all'oggi. Si tratta di pensare a come lasciare il mondo in un posto migliore. È anche importante creare un allineamento quando si tratta di obiettivi e traguardi e di come raggiungerli", spiega Pedro.
Come Takeda ha plasmato la visione di Pedro sull'eccellenza operativa
Nelle aziende precedenti, Pedro era abituato ad approcci centralizzati, gestiti metodologicamente dai team centrali e poi adottati dai team regionali. Ma la cultura giapponese gli ha insegnato che, anche quando si cammina su strade diverse, le persone possono raggiungere gli stessi risultati se vengono ascoltate.
Guida il Centro di Eccellenza per l'Innovazione Digitale e il Intelligent Automation
"È stato creato per sfruttare il valore e i vantaggi della tecnologia come strumento per migliorare i nostri processi ed essere più vicini ai nostri pazienti", spiega Pedro.
L'obiettivo iniziale era quello di scoprire le opportunità di automazione, digitalizzazione e intelligenza artificiale dei processi per strutturare un approccio che aiutasse il suo team a fare le scelte migliori. Con il tempo, il progetto si è trasformato in un'iniziativa per proporre soluzioni innovative, migliorare l'esperienza dei dipendenti e sviluppare processi migliori.
La spiegazione di Pedro intelligent automation
"In parole povere, intelligent automation è un insieme di approcci e soluzioni tecnologiche che emulano il comportamento e il lavoro umano. Le soluzioni fanno quello che gli esseri umani fanno ogni giorno con le applicazioni informatiche per liberare le persone da attività ripetitive e banali, per dare loro il tempo di svolgere lavori di alto valore o per aumentare le capacità dei dipendenti", spiega Pedro.
Le maggiori opportunità in intelligent automation
Secondo Pedro, l'opportunità più significativa che le aziende possono trarre da intelligent automation è la semplificazione dei processi con attività ripetitive e vincoli di risorse. Intelligent automation migliora anche l'esperienza dei clienti e dei dipendenti, soprattutto nei settori in cui ci sono molte attività e sistemi da integrare.
Come introdurre più intelligent automation nelle operazioni commerciali globali
Iniziate a comprendere tutti i processi contenuti in una funzione specifica e pensate al percorso dell'utente. Pensate poi alle potenziali opportunità di crescita all'interno della vostra organizzazione e a come l'automazione può risolvere i colli di bottiglia.
"Trovare le opportunità richiede il coinvolgimento e l'allineamento degli stakeholder durante la fase di scoperta". Secondo Pedro, le aziende dovrebbero pensare a come si presenterebbe la situazione se eliminassero tutti i processi attuali e utilizzassero la tecnologia solo per alleviare, ad esempio, il lavoro ripetitivo. Pensando a questo aspetto, si possono individuare le aree in cui è necessario l'apporto umano.
I vantaggi che le aziende ottengono investendo in process intelligence
In passato, le aziende potevano scoprire come si svolgevano i loro processi solo con mappature manuali, interviste e raccolta di prove aneddotiche. "Process intelligence offre un approccio sistematico che aiuta a scoprire la realtà di come i processi vengono effettivamente eseguiti. Le organizzazioni vedono questi processi con i loro occhi grazie ai flussi forniti da process intelligence", afferma Pedro.
Come il sito intelligent automation centrato sull'uomo influisce sul luogo di lavoro
"Per me è sempre stato fondamentale assicurarmi che le persone facciano parte del cambiamento", spiega Pedro. Le persone fanno parte della trasformazione digitale e del viaggio che l'azienda sta compiendo. Un approccio importante è quello di eliminare le ansie delle persone che temono che tecnologie come questa riducano i posti di lavoro o cambino la cultura aziendale, ecc. Coinvolgendole, le persone possono guidare il cambiamento ed essere dotate delle competenze necessarie e diventare responsabili".
La spiegazione di Pedro sullo sviluppo dei cittadini
"Lo sviluppo dei cittadini consiste nel fornire alle persone al di fuori di un centro di eccellenza IT le competenze necessarie per sviluppare soluzioni nell'ambito delle linee guida e degli standard forniti da un centro di eccellenza centrale", spiega Pedro.
I citizen developer sono persone che hanno un lavoro non necessariamente incentrato su queste attività. I loro ruoli possono essere incentrati su operazioni, marketing, finanza, ecc. Ma possono dedicare alcune parti della loro settimana lavorativa alla costruzione di soluzioni per aiutare se stessi e gli altri ad essere più automatizzati e ad aumentare l'assistenza virtuale.
Il programma di Pedro per migliorare l'alfabetizzazione digitale
"Credo che l'alfabetizzazione digitale sia fondamentale in questo momento", spiega Pedro. Nelle organizzazioni ci sono molte limitazioni di talenti e allo stesso tempo ci sono diverse generazioni sul posto di lavoro: ci sono i nativi digitali, gli immigrati digitali, la generazione Z e così via".
L'alfabetizzazione digitale consente a persone con competenze e conoscenze tecnologiche diverse di avere una comprensione comune della tecnologia all'interno del proprio settore, delle soluzioni tecnologiche e di come queste possano servire al meglio agli scopi di un'azienda.
La nuova carriera di Pedro in intelligent automation
In questo momento, Pedro sta consigliando alle aziende di migliorare i loro centri di eccellenza per intelligent automation e i loro programmi per lo sviluppo dei cittadini e di scoprire il potenziale di process intelligence per la digitalizzazione per l'automazione e l'IA.
"Sono appassionato nel supportare le organizzazioni a trarre il meglio dalle nuove tecnologie e a combinare la conoscenza dei processi con la centralità dell'uomo", afferma Pedro.
Seguite Pedro su LinkedIn per maggiori informazioni
Pedro è molto attivo su LinkedIn e pubblica spesso post interessanti su tecnologia, intelligent automation e comunicazione digitale. "Se avete domande specifiche, posso rispondere nella sezione commenti o tramite messaggio diretto", spiega Pedro.
Il podcast di The Wonderful Work
Se desiderate saperne di più su Pedro e sul suo punto di vista su intelligent automation, date un'occhiata alla chiacchierata completa tra Pedro e Lari nel podcast Wonderful Work.
