In questo episodio di Wonderful Work, parliamo con Lasse Rindom di intelligent automation, RPA, e del complesso rapporto tra IT centralizzato, operazioni di business e intelligent automation.
Lasse è il responsabile della strategia e dell'implementazione digitale di ZENZ Organic ed è un attivo dibattitore e pensatore critico in tutti gli argomenti relativi a Cos'è Business Process Management (BPM) su LinkedIn. Lasse può anche intervenire in molti eventi del settore.
Come Lasse ha iniziato a lavorare in intelligent automation
Dopo aver conseguito un master in storia, Lasse si è trovato, come molti altri danesi, a iniziare la sua carriera nel settore delle spedizioni. Lavorare nelle operazioni finanziarie e nelle buste paga ha scatenato il suo entusiasmo per l'automazione e il miglioramento dei processi manuali.
In seguito, mentre lavorava come consulente di gestione, Lasse vide l'emergere di robotic process automation (RPA) come un'opportunità radicale per accelerare intelligent automation. Questo lo ha portato ad assumere un ruolo presso ISS con la responsabilità di implementare RPA a livello globale su una forza lavoro di centinaia di migliaia di colleghi.
Il complesso rapporto tra IT centralizzato e operazioni aziendali
L'automazione è al primo posto nell'agenda della leadership aziendale perché ci sono stati molti casi aziendali che hanno messo in evidenza l'efficienza e l'eccellenza operativa.
Tuttavia, il tema dell'architettura aziendale, dei controlli, della comprensione e della sicurezza è visto in modo diverso dal punto di vista dell'IT. Abbiamo chiesto a Lasse cosa succede al rapporto tra l'IT centralizzato e le operazioni aziendali quando viene pianificata e implementata l'automazione.
"Negli ultimi anni, l'IT ha capito che deve avere un approccio favorevole alle aziende", spiega Lasse. "Ma è anche necessario che le aziende capiscano che non possono assumere dieci persone per un sito RPA e tagliare i costi dell'IT. Questo approccio non ha senso".
Secondo Lasse, i reparti devono essere d'accordo sull'argomento, cosa che non è sempre stata facile per l'IT, dato che il processo era spesso accompagnato da budget ridotti. "Improvvisamente si vede qualcuno nel reparto CFO che sta preparando tre persone per fare un RPA e si pensa: cosa sta succedendo? Pensate che non mi occupi di automazione nell'IT? L'ho fatto per tutta la mia carriera!".
Lasse incoraggia i reparti aziendali a destinare fondi all'IT e l'IT a raggiungere i reparti aziendali. "Ci rendiamo conto che l'automazione non vale nulla se non funziona in modo continuo. Una delle cose che ha trasformato molti professionisti dell'IT in oppositori è stata la presentazione di proposte che dicevano: "Voglio comprare questo e quello". Ma dovremmo sempre chiederci chi si occuperà del supporto e della manutenzione".
Perché molti progetti di trasformazione falliscono?
Secondo una famosa ricerca di McKinsey, fino al 70% dei progetti di trasformazione digitale fallisce. Abbiamo chiesto a Lasse di condividere il suo punto di vista sul perché di questa situazione.
"Credo che il motivo principale sia la mancanza di coraggio", spiega Lasse. "Non credo che l'aggiunta di un RPA a un ERP legacy eccezionalmente vecchio possa trasformare digitalmente l'azienda. Se scegliete i grandi cambiamenti, vedrete che le cose miglioreranno nel tempo. Potreste avere cinque anni di inferno, ma diventerete più maturi e pronti a passare al livello successivo", afferma.
Come creare fiducia tra azienda e IT
"Iniziate scoprendo le agende delle parti coinvolte nel progetto. Inoltre, è importante condividere e comprendere i KPI dell'altro. È possibile trovare un terreno comune semplicemente identificando le agende. Ma, lo sottolineo ancora una volta, l'obiettivo di RPA non deve essere solo quello di fare clic sullo schermo. Deve concentrarsi sulla conformità", afferma Lasse.
Il punto di vista di Lasse sulla scalabilità nei prossimi cinque anni
"Serve la scalabilità, servono soluzioni per i problemi e servono suite per la piena flessibilità. Credo che l'automazione interna, con tutta la tecnologia di cui disponiamo, sia in una posizione di attesa. Quindi, non prevedo l'emergere di qualcosa di nuovo. Ma non si sa mai. Potrebbe accadere qualcosa di buono e diverso, e io sono aperto a questo", spiega Lasse.
Segui Lasse su LinkedIn
Lasse è molto attivo su LinkedIn ed è orgoglioso di essere onesto sul settore. "Se siete interessati a cambiare il settore, fare domande su LinkedIn è una buona idea", dice Lasse.
Il podcast di The Wonderful Work
Se volete saperne di più su Lasse e sul suo punto di vista su RPA, date un'occhiata alla chiacchierata completa di Lasse e Lari sul podcast Wonderful Work.
