L'automazione e l'IA sono da tempo oggetto di accese discussioni, sia come qualcosa di eccessivamente elogiato che come qualcosa su cui le persone sono scettiche. Per il 2022 abbiamo sentito parecchie opinioni da entrambe le parti, a partire da opinioni e preoccupazioni più ragionevoli fino a previsioni fantascientifiche irrealistiche.
Che cos'è intelligent automation?
Intelligent automation (talvolta chiamata automazione dei processi aziendali) è l'approccio sistematico alla ricerca, al miglioramento o alla sostituzione di processi di lavoro inefficienti attraverso l'automazione. Spesso l'automazione aziendale coinvolge robotic process automation (RPA) o soluzioni basate sull'intelligenza artificiale (AI) che sostituiscono i processi e le attività precedentemente svolte da dipendenti qualificati.
La sostituzione del capitale umano con l'automazione è diventata uno dei maggiori argomenti di clamore nell'ambito della trasformazione digitale, portando alla domanda "l'automazione sostituirà il mio lavoro?".
L'entusiasmo per l'automazione è giustificato, ma non aspettatevi che la forza lavoro aziendale cambi da un giorno all'altro. Le nuove tecnologie richiedono sempre tempo per essere accettate, per abituarsi e per apportare valore. Insieme alla resistenza al cambiamento e all'evitamento del rischio, ci vuole tempo prima che le persone si fidino di un nuovo strumento e lo imparino. L'intelligenza artificiale e l'automazione sono state utilizzate per lo più insieme per ottenere l'automazione end-to-end; pertanto, in questo articolo vengono citate insieme.
Miti comuni su intelligent automation
La maggior parte dei pregiudizi sull'automazione non sono necessariamente veri, almeno per il prossimo futuro, con le attuali capacità tecnologiche. Ecco alcune delle credenze e dei pregiudizi più diffusi sull'IA e l'automazione che hanno fatto parte delle discussioni.
- Mito 1: I robot prenderanno il mio posto di lavoro.
Uno dei miti più influenti sull'automazione è il timore che le macchine prendano il posto dei compiti e dei processi attualmente svolti dalle persone, lasciandole senza lavoro.
Tuttavia, secondo uno studio di Wharton, negli ultimi anni sono stati creati più posti di lavoro e industrie di quanti ne siano stati distrutti. In effetti, in molti settori si è verificata una carenza di manodopera e le aziende sono state costrette a trovare il modo di occupare queste posizioni almeno in parte con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Inoltre, le dimissioni e il job-hopping sono ai massimi storici, con le persone che scelgono il lavoro e il luogo in cui lavorare e non il contrario. Anche se alcune persone sono più colpite di altre, su scala più ampia l'automazione sta creando più posti di lavoro.
- Mito 2: Il mio ruolo diventerà obsoleto.
Anche se i robot non necessariamente prenderanno il posto di un particolare lavoro, i dipendenti temono che i loro ruoli e le loro posizioni possano diventare obsoleti a causa dei progressi generali nel settore.
In realtà, non si estinguono interi ruoli, ma attività e processi specifici. L'automazione va di pari passo con l'ottimizzazione, il che significa che i processi diventano più snelli e semplici anche prima di essere considerati per l'automazione. Pertanto, è molto probabile che il lavoro a cui siete abituati venga modificato. Per esempio, un tempo la contabilità era dominata principalmente da pratiche manuali e altre attività ripetitive, mentre ora i contabili amministrano e monitorano i processi che sono stati principalmente automatizzati. Il fabbisogno di contabili non è scomparso, ma i requisiti professionali sono cambiati notevolmente.
- Mito 3: I robot ci supereranno in intelligenza.
Certo, i robot possono essere più veloci, più coerenti e più efficienti di noi nel fare certe cose, ma non certo più saggi. Anche i robot più avanzati possono solo fare qualcosa per cui sono stati addestrati e programmati in base ad algoritmi e dati passati. Ma siamo noi, gli esseri umani, a gestirli e a capire cosa deve essere fatto. La realtà in cui i robot comunicano, sentono e si comportano come gli esseri umani è ancora lontana. Inoltre, l'IA è ancora una tecnologia relativamente giovane che non ha ancora raggiunto la sua maturità, quindi non ci sarà un'invasione di robot a breve.
- Mito 4: L'IA fa le cose come vuole.
Questa affermazione è abbastanza ragionevole perché la maggior parte degli algoritmi di apprendimento automatico e profondo manca di trasparenza. Le persone finiscono per chiedersi perché il software sia arrivato a una particolare conclusione e non trovano mai una risposta, perché molti strumenti basati sull'IA mancano di spiegabilità (il grado in cui i meccanismi interni dell'IA possono essere spiegati agli esseri umani). Questa ambiguità solleva problemi etici e di privacy e fa preoccupare le persone. Tuttavia, dobbiamo sapere che l'IA agisce comunque in base a come è stata "addestrata" e ai dati precedenti.
4 motivi per cui non dovreste avere paura di intelligent automation
Dopo aver parlato di alcuni miti legati all'automazione e aver definito perché non sono del tutto veri, analizziamo i motivi più concreti per cui l'automazione aziendale è una benedizione piuttosto che una maledizione, se e quando viene utilizzata per gli scopi giusti e nel modo giusto.
- L'intelligenza artificiale deve ancora diventare veramente intelligente.
L'intelligenza artificiale è brava a elaborare grandi volumi di informazioni: è veloce, affidabile, relativamente obiettiva e imparziale. Tuttavia, è estremamente difficile trasferire la conoscenza tacita ai robot e questo è uno degli aspetti che ne limita le capacità. Anche con il rapido sviluppo dell'intelligenza cognitiva, l'IA non è neanche lontanamente in grado di prendere decisioni importanti in modo autonomo.
- I robot non sostituiscono le persone, ma ci aumentano.
Siamo onesti: gli strumenti completi e onnicomprensivi che possono occupare un'intera posizione non sono ancora arrivati. I professionisti, a volte, devono destreggiarsi tra molte tecnologie diverse per completare un singolo processo. L'automazione e l'intelligenza artificiale non sono in grado di determinare autonomamente cosa fare, come eseguirlo e quando. Sono le persone a combinare molte tecnologie diverse e a farle funzionare come un tutt'uno per raggiungere un determinato obiettivo. Anche i lavori più automatizzati hanno bisogno dell'uomo per gestire i processi, modificare le variabili del sistema quando necessario e guardare al quadro generale.
- Il vostro lavoro non sarà preso, ma sarà modificato.
L'intelligenza artificiale ha aperto la strada a organizzazioni intelligenti basate sui dati, che richiederanno alle persone un insieme di competenze leggermente modificato. Le organizzazioni avranno bisogno di competenze tecniche per la maggior parte delle posizioni di knowledge work, oltre alle normali competenze richieste dal ruolo. Saranno apprezzate l'apertura alle nuove tecnologie e la disponibilità a navigare e imparare gli strumenti di automazione. Di conseguenza, i lavori non diventeranno obsoleti, ma le persone con capacità miste saranno più apprezzate per quei ruoli, quindi l'aggiornamento e la riqualificazione saranno una parte necessaria della vita lavorativa di tutti.
- L'intelligenza artificiale ha bisogno dell'uomo più di quanto l'uomo ne abbia bisogno.
L'uomo può sopravvivere senza robot? Sarà una sfida, ma più sì che no; è quello che abbiamo fatto prima dell'inizio dell'era industriale e dell'automazione. I robot possono sopravvivere senza le persone? Probabilmente no, perché necessitano di modifiche all'algoritmo e di riconfigurazione ogni volta che si deve fare qualcosa di nuovo.
Come adattarsi a intelligent automation
L'automazione a livello aziendale non è così spaventosa come sembra. Con un po' di coordinazione e di pensiero strategico, è possibile affrontarla senza cambiamenti dannosi. Il vostro lavoro ne risentirà sicuramente, ma per rendere positivo l'impatto e adattarsi senza problemi all'automazione aziendale, è necessario apprendere ulteriori competenze ed essere più aperti alle nuove tecnologie. Esiste un elenco dei ruoli professionali più promettenti e di quelli che stanno scomparendo in questo momento in diversi settori, e questo può dire molto su come si sta muovendo il mercato del lavoro. Le professioni che saranno più richieste sono quelle che guidano il cambiamento e l'automazione. La combinazione di competenze pratiche, flessibilità e disponibilità all'apprendimento sarà la chiave.
I 5 lavori più richiesti nei vari settori in aumento e in diminuzione.
Fonte: Indagine sul futuro dell'occupazione 2020, World Economic Forum
I cambiamenti fanno paura, ma sono per il meglio.
L'automazione è qui per rimanere e prosperare, e avrà un impatto sui nostri lavori e sulle nostre vite anche al di fuori dell'ambiente di lavoro. I cambiamenti nei posti di lavoro stanno avvenendo ed è inevitabile. L'ambiente di lavoro di oggi si basa sulla flessibilità e sull'apprendimento continuo. Molti lavori manuali saranno trasformati in posizioni di gestione dell'automazione, con persone che svolgeranno compiti più creativi e strategici e controlleranno le macchine. Il software gestirà le operazioni quotidiane di primo ordine, mentre l'uomo si occuperà dello sviluppo e della manutenzione e del lavoro di secondo ordine.
L'automazione cambia il nostro modo di lavorare e a volte i cambiamenti non sono i più piacevoli da affrontare. Tuttavia, invece di concentrarci sui potenziali cambiamenti e sulle perdite, dovremmo concentrarci maggiormente sui potenziali guadagni. L'automazione è qui per supportarci e aumentare il nostro lavoro in modo che possiamo trovare gli imprenditori dentro di noi.
