En este episodio de Wonderful Work, charlamos con Stina Gustavsson, responsable global de asociaciones estratégicas de Robocorp, sobre el aprovechamiento de Automatización Robótica de Procesos (RPA) como parte de una automatización inteligente.
Stina "Copo de Nieve" Gustavsson
Como sueca, Stina no es ajena a la nieve. Pero su amor por el frío es más profundo que el del escandinavo medio. "Nací en el norte de Suecia y me encantan el frío y la nieve. Cuando era bastante más joven, intenté cambiarme el apellido por Copo de Nieve, pero no pude porque ya estaba cogido".
A pesar de su amor por el frío, Stina es una persona muy cálida. "Me gusta la nieve y estar rodeada de gente", dice Stina.
Stina nunca quiso trabajar con robots
Hace poco, mientras sacaba unas cajas del almacén, Stina encontró un artículo de periódico para el que la habían entrevistado de niña. Le preguntaban qué quería hacer en el futuro. Su respuesta es cómica.
La futura jefa de asociaciones estratégicas de Robocorp, de 9 años, dijo que quería trabajar con humanos o animales. "Cuando me preguntaron qué no quería hacer, dije que no quería trabajar con robots porque se apoderarían del mundo. Me daban miedo", dice Stina, una mujer fantástica que ahora trabaja para una empresa que lleva la palabra Robo en su nombre.
De la sociología a la robótica
Tal vez fuera su amor por la gente o su deseo de alejarse lo más posible de los robots lo que impulsó a Stina a estudiar sociología, periodismo y comunicación.
"Todos mis estudios se basaron en la globalización, la economía internacional, el liderazgo, la comunicación y los aspectos culturales en la sociedad y la organización", explica Stina. "Me gusta trabajar con personas de distintos países y culturas. Añade chispa a la dinámica de una empresa".
A Stina le encanta aprender sobre diferentes culturas porque le enseña sobre el cambio. "Pero aprendí que también se pueden hacer muchos cambios positivos con la tecnología". Stina superó su tecnofobia, pero afortunadamente mantuvo su amor por los humanos. "Trabajo con personas y culturas en la industria tecnológica e intento comprender cómo difiere la perspectiva del usuario", explica Stina.
Cómo Stina consiguió su primer trabajo en tecnología
Poco después de la universidad, trabajando para el Ministerio de Educación sueco, Stina recorrió el país para tomar nota de las soluciones informáticas implantadas en las escuelas suecas. Formó parte de un equipo que recopiló y presentó la información en una exposición en Ginebra.
"Allí entré en contacto con muchas empresas", explica. Su primera experiencia laboral en tecnología fue en una empresa que construía una red de área extensa por toda Europa. "Parece que fue hace cien años", dice.
Robots y humanos trabajando en armonía
En efecto, el rápido ritmo de cambio de la tecnología es impresionante. Pero hay un aspecto del sector tecnológico y de la sociedad que permanece constante: la necesidad de conectar con los seres humanos.
"Cuando entré en el sector tecnológico, me di cuenta de que hay que entender a los humanos, y los humanos tienen que entender qué valor añadido y funcionalidad van a conseguir con la tecnología"
En Workfellow, compartimos este sentimiento. Tomemos como ejemplo la fase de supervisión de procesos empresariales de un análisis de procesos. Puede utilizar las mejores herramientas para examinar sus flujos de trabajo. Pero sin comunicación humana, compromiso o entendimiento mutuo, la supervisión de los procesos de negocio se convierte en un esfuerzo inútil.
¿Por qué es importante la automatización para la gestión del cambio en las empresas?
"Si no aplica una estructura de gestión del cambio en su proyecto de automatización, no tendrá éxito", afirma Stina. "La automatización es un cambio importante en una organización. Son los empleados los que se verán afectados por los cambios, así que hay que comunicar claramente el propósito y el resultado esperado desde el principio y a lo largo de todo el proyecto para que todos puedan entender y adaptarse a la "nueva" forma de trabajar"
La mayor observación que ha hecho Stina es que RPA está pasando del ámbito de la informática y la tecnología a la gestión de nivel C. "Todo el mundo debe participar en la ejecución de la estrategia de RPA/Automatización. Nunca hay que quitarle participación a TI. Pero creo que antes era una cuestión que nunca salía de los departamentos de TI. Ahora sí, e influye en todos los aspectos de la empresa", explica Stina.
Consejos prácticos de Stina para dirigir un cambio cultural hacia la automatización
"Se trata de un cambio importante, así que tienes que pensar cómo encaja en tu estrategia de digitalización y cómo afectará a tu empresa. Pregúntate qué resultado esperas y recuerda siempre que requiere una inversión por tu parte", afirma Stina. Por supuesto, la inversión que menciona Stina no es sólo de dinero. También es una inversión de tiempo y esfuerzo.
Cómo describe Stina RPA a sus amigos y familiares
Stina ha colaborado con RPA desde el principio. Le pedimos que nos transmitiera de forma sencilla sus amplios conocimientos sobre el tema.
"Lo describo como si fuera una persona que puede ayudarte a hacer cosas por ti", explica Stina. "Digo que es como tener ayuda y apoyo para cosas que haces todo el tiempo y en las que ni siquiera piensas, para que puedas dedicar tiempo a concentrarte y centrarte en las tareas más complejas, lo que espero que te dé un trabajo aún más divertido y significativo en el futuro"
¿Quién debería estar más interesado en RPA dentro de una organización empresarial?
"Todo el mundo debería estar interesado en RPA, pero pueden estarlo por motivos diferentes", explica Stina. "Los directivos de nivel C deberían estar interesados por el hecho de que ofrece un retorno de la inversión y además aumenta la satisfacción de clientes y empleados. Las personas de mandos intermedios son las que se enfrentan a retos con la sustitución de recursos y la satisfacción de los empleados y quizá la razón más importante todos los empleados que consiguen una jornada laboral mejor y más eficaz, dedicando su tiempo a la parte más compleja del trabajo y pudiendo dejar la tarea repetitiva a los bots"
¿Qué conceptos erróneos tiene la gente sobre RPA?
"La gente suele pensar que basta con implantar un producto de RPA y esperar un resultado", explica Stina. "Sin embargo, creo que cada vez más empresas empiezan a entender que necesitan trabajar con un ecosistema de proveedores de software, integradores de servicios y socios asesores para apoyar todo el recorrido."
En Workfellow, nos centramos en process intelligence, que se une a RPA para crear una automatización inteligente. Le preguntamos a Stina qué áreas de negocio están siendo impulsadas por la automatización inteligente.
"Veo oportunidades en todos los aspectos de la empresa", explica Stina. "Algo muy importante que veremos en el futuro es la integración de distintas herramientas. Si no quieres hacer estos cambios hoy, creo que deberías planificarlos para el futuro", afirma Stina.
Un día de trabajo típico de Stina como responsable de asociaciones estratégicas en Robocorp
"Soy bastante nuevo en Robocorp, pero no en RPA , ya que anteriormente trabajé para UiPath durante casi 5 años. Estoy encantado de ver hasta qué punto Robocorp ha conseguido posicionarse en el mercado como líder de la Gen 2 RPA. Es muy emocionante ver cómo, con un modelo de socios mejorado, podemos seguir avanzando. Estoy encantada de tener la oportunidad de formar parte de este viaje, de dirigir y desarrollar la asociación estratégica de Robocorp", afirma Stina.
"Mi trabajo diario consiste en hablar con posibles socios comerciales e intentar comprender cómo encajará Robocorp en su negocio y cómo se ajustará la solución a la estrategia del cliente final.
Por supuesto, RPA aún no es la corriente dominante. Pero algún día lo será. Podría ser dentro de dos años o dentro de diez, nadie lo sabe. Pero la mayoría de las empresas ya lo conocen y lo utilizan de alguna manera".
¿Hacia dónde cree que se dirigirá RPA en los próximos cinco años?
"No creo que RPA sea algo aislado, sino que formará parte de un ecosistema en el que las integraciones son clave. Las empresas necesitarán, por ejemplo, combinar RPA con minería de procesos y task mining para obtener el mejor resultado total de la automatización para sus procesos"
El Podcast del Trabajo Maravilloso
Si quieres saber más sobre la trayectoria de Stina en Robocorp y su opinión sobre RPA, echa un vistazo a la charla de Lari y Stina en el podcast Wonderful Work.
