En este episodio de Wonderful Work, charlamos con Lasse Rindom sobre automatización inteligente, RPA, y la compleja relación entre TI centralizada, operaciones empresariales y automatización inteligente.
Lasse es el responsable de estrategia digital e implementación en ZENZ Organic y un activo polemista y pensador crítico en todos los temas relacionados con Gestión de Procesos Empresariales (BPM) en LinkedIn. Lasse también participa como ponente en numerosos eventos del sector.
Cómo empezó Lasse en la automatización inteligente
Tras licenciarse en Historia, Lasse, como muchos otros daneses, empezó su carrera en el sector naviero. Trabajar en operaciones financieras y nóminas despertó su entusiasmo por automatizar y mejorar los procesos manuales.
Más tarde, mientras trabajaba como consultor de gestión, Lasse vio la aparición de Automatización Robótica de Procesos (RPA) como una oportunidad radical para acelerar la automatización inteligente. Esto le llevó a asumir un puesto en ISS con la responsabilidad de desplegar RPA a escala mundial en una plantilla de cientos de miles de compañeros.
La compleja relación entre la TI centralizada y las operaciones empresariales
La automatización ocupa un lugar muy destacado en la agenda de los líderes empresariales porque ha habido muchos casos empresariales que han puesto de relieve la eficiencia y la excelencia operativa.
Sin embargo, el tema de la arquitectura empresarial, los controles, la comprensión y la seguridad se ve de forma diferente desde el punto de vista de la TI. Preguntamos a Lasse qué ocurre con la relación entre la TI centralizada y las operaciones empresariales cuando se planifica e implanta la automatización.
"En los últimos años, el departamento de TI se ha dado cuenta de que tiene que adoptar un enfoque empresarial", explica Lasse. "Pero también es necesario que las empresas entiendan que no pueden contratar a diez personas para que trabajen en RPA y reducir los costes de TI. Este enfoque no tiene ningún sentido".
Según Lasse, es necesario que los departamentos se pongan de acuerdo sobre el tema, lo que no siempre fue fácil para TI, ya que el proceso solía ir acompañado de presupuestos más reducidos. "De repente, ves a alguien en el departamento de CFO preparando a tres tíos para hacer un RPA y piensas, ¿qué está pasando? ¿Crees que yo no hago automatización en TI? Llevo haciéndolo toda mi carrera".
Lasse anima a los departamentos de negocio a que destinen fondos a TI y a que TI se acerque a los departamentos de negocio. "Ahora nos damos cuenta de que la automatización no vale nada si no funciona continuamente. Una de las cosas que convirtió a muchos profesionales de TI en detractores en primer lugar fue que la gente viniera con propuestas diciendo: 'Quiero comprar esto y aquello'. Pero siempre hay que preguntarse quién lo va a soportar y mantener".
¿Por qué fracasan muchos proyectos transformadores?
Según un famoso estudio de McKinsey, hasta el 70% de los proyectos de transformación digital fracasan. Le pedimos a Lasse que compartiera su opinión sobre el porqué de esto.
"Creo que la principal razón es la falta de valentía", explica Lasse. "No creo que añadir un RPA a un ERP heredado excepcionalmente antiguo vaya a transformar digitalmente tu empresa. Si apuestas por los grandes cambios, verás cómo las cosas mejoran con el tiempo. Puede que pases cinco años en el infierno, pero madurarás y estarás preparado para pasar al siguiente nivel", afirma.
Cómo generar confianza entre la empresa y los informáticos
"Hay que empezar por descubrir las agendas de las partes implicadas en el proyecto. También es importante compartir y comprender los indicadores clave de rendimiento de cada uno. Se pueden encontrar puntos en común simplemente identificando las agendas. Pero insisto una vez más: el objetivo de RPA no debe ser únicamente hacer clic en la pantalla. Debe centrarse en cumplir las normas", afirma Lasse.
La visión de Lasse sobre la ampliación en los próximos cinco años
"Se necesita escalabilidad, soluciones para los problemas y suites para una flexibilidad total. Creo que la automatización interna, con toda la tecnología que tenemos, está en una posición de espera. Así que no preveo que surja algo nuevo. Pero nunca se sabe. Podría ocurrir algo bueno y diferente, y estoy abierto a ello", explica Lasse.
Siga a Lasse en LinkedIn
Lasse es muy activo en LinkedIn y se enorgullece de ser sincero sobre el sector. "Si estás interesado en cambiar de sector, hacer preguntas en LinkedIn es una buena idea", dice Lasse.
Podcast "The Wonderful Work
Si quieres saber más sobre Lasse y su opinión sobre RPA, echa un vistazo a la charla completa de Lasse y Lari en el podcast Wonderful Work.
