En un episodio reciente de Wonderful Work, charlamos sobre automatización inteligente con Pedro Berrocoso. Pedro es un líder en automatización inteligente y transformación digital afincado en Suiza y ha ocupado numerosos puestos estratégicos en empresas globales. En su último cargo, Pedro dirigió el Centro de Excelencia para la Innovación Digital y la Automatización Inteligente en Takeda. También es activo en LinkedIn como líder de pensamiento.
Lo que hace maravilloso a Pedro en el trabajo
Según sus colegas y familiares, a Pedro se le da bien tender puentes entre culturas, una habilidad que atribuye a haber crecido en Suiza con ascendencia española. "Algunos creen que inspiro a muchos de mis colegas más jóvenes y nuevos y les ayudo a salir adelante ofreciéndoles orientación y apoyo", explica Pedro.
Cómo acabó Pedro trabajando en la excelencia de procesos
Pedro ha dedicado los primeros 15 años de su carrera a mejorar la vida de las personas en el trabajo haciendo que los procesos sean más fluidos gracias a la tecnología. Pedro empezó trabajando en compras, pero después de estudiar administración de empresas quiso entrar en la vida empresarial, así que asumió un puesto en compras operativas en una empresa suiza con sede en Finlandia. Allí pudo poner en práctica su pasión por la tecnología y las soluciones y empezó a trabajar en la implantación de sistemas.
"Las cosas llevan de un sitio a otro. Creo que la gente no siempre tiene una carrera lineal", explica Pedro.
La contratación pública y su reputación de sector estricto
Según Pedro, la gente que trabaja en compras no lo ve como un sector estricto. "En mi opinión, no se entiende del todo el papel de alguien que trabaja en aprovisionamiento", dice Pedro.
"Se trata de satisfacer las necesidades de la empresa, no sólo de disponer de un suministro de bienes y servicios en el momento oportuno. También se trata de establecer relaciones con proveedores cuyos valores coincidan con los de la empresa.
A menudo, los requisitos que imponen al proceso de contratación las distintas partes interesadas, incluido el cumplimiento, influyen en la forma de estructurar el proceso, que algunos consideran estricta".
La opinión de Pedro sobre la digitalización en la contratación pública
"En el pasado, gran parte del trabajo se centraba en aspectos como el proceso de ejecución, por ejemplo, del pedido al pago, etc.", afirma Pedro. Hoy en día, se trata mucho más de crear una experiencia de usuario. "La digitalización de las adquisiciones se puede apoyar con soluciones como la automatización y la inteligencia artificial para proporcionar a los equipos ideas y recomendaciones".
El trabajo de Pedro en Takeda
Takeda es una empresa farmacéutica mundial fundada en 1781. Pedro trabajó allí durante más de siete años y aprendió una serie de valores para dirigir una empresa con el fin de satisfacer las necesidades de los pacientes y establecer relaciones con las partes interesadas. "Tener un propósito claro es bueno, porque ofrece una visión clara de hacia dónde te diriges y cómo puedes mejorar la vida de los pacientes", dice Pedro.
Lo que las empresas occidentales pueden aprender de las prácticas empresariales japonesas
Las empresas japonesas tienen una perspectiva sostenible. "No se trata sólo de pensar en el presente. Se trata de pensar en cómo puedes dejar un mundo mejor. También es importante alinear objetivos y metas y la forma de alcanzarlos", explica Pedro.
Cómo Takeda moldeó la visión de Pedro sobre la excelencia operativa
En empresas anteriores, Pedro estaba acostumbrado a los enfoques centralizados, cuya metodología corría a cargo de los equipos centrales y luego era adoptada por los equipos regionales. Pero la cultura japonesa le enseñó que, aun caminando por senderos distintos, las personas pueden lograr los mismos resultados cuando se las escucha.
Dirigir el Centro de Excelencia para la Innovación Digital y la Automatización Inteligente
"Se creó para aprovechar el valor y las ventajas de la tecnología y utilizarla como herramienta para mejorar nuestros procesos y estar más cerca de nuestros pacientes", afirma Pedro.
Su objetivo original era descubrir oportunidades de automatización, digitalización e inteligencia artificial para estructurar un enfoque que ayudara a su equipo a tomar las mejores decisiones. Con el tiempo, el proyecto pasó a consistir en aportar soluciones innovadoras, mejorar la experiencia de los empleados y desarrollar mejores procesos.
Explicación de Pedro sobre la automatización inteligente
"En pocas palabras, la automatización inteligente es un conjunto de enfoques y soluciones tecnológicas que emulan el comportamiento y el trabajo humanos. Las soluciones hacen lo que los humanos hacen cada día en aplicaciones informáticas para liberar a las personas de actividades repetitivas y mundanas y dejarles tiempo para trabajos de alto valor o aumentar las capacidades de los empleados", explica Pedro.
Las mayores oportunidades de la automatización inteligente
En opinión de Pedro, la oportunidad más significativa que las empresas pueden obtener de la automatización inteligente es la simplificación de procesos con actividades repetitivas y limitaciones de recursos. La automatización inteligente también mejora la experiencia del cliente y del empleado, especialmente en sectores en los que hay mucho trabajo en marcha y sistemas que deben integrarse.
Cómo introducir más automatización inteligente en las operaciones empresariales globales
Empiece por comprender todos los procesos que contiene una función específica y piense en el recorrido del usuario. A continuación, piense en las posibles oportunidades de crecimiento dentro de su organización y en cómo la automatización puede resolver los cuellos de botella.
"Encontrar oportunidades requiere el compromiso y la alineación de las partes interesadas durante la fase de descubrimiento". Según Pedro, las empresas deberían pensar en cómo serían las cosas si eliminaran todos sus procesos actuales y solo utilizaran la tecnología para ayudar a aliviar, por ejemplo, el trabajo repetitivo. Pensar en esto arroja luz sobre las áreas en las que se necesita la aportación humana.
Beneficios que obtienen las empresas al invertir en process intelligence
En el pasado, las empresas sólo podían averiguar cómo funcionaban sus procesos mediante mapeo manual, entrevistas y recopilación de pruebas anecdóticas. "Process intelligence ofrece un enfoque sistemático para ayudar a descubrir la realidad de cómo se ejecutan realmente los procesos. Las organizaciones ven estos procesos con sus propios ojos a través de los flujos que proporciona process intelligence", afirma Pedro.
El impacto de la automatización inteligente centrada en el ser humano en el lugar de trabajo
"Para mí, siempre ha sido crucial asegurarme de que las personas forman parte del cambio", explica Pedro. Las personas forman parte de la transformación digital, así como del viaje que emprende la empresa. Un enfoque importante es eliminar la ansiedad de la gente ante la posibilidad de que tecnologías como ésta reduzcan puestos de trabajo o cambien la cultura de la empresa, etc. Involucrándose, las personas pueden impulsar el cambio y dotarse de las habilidades necesarias y empoderarse".
Explicación de Pedro sobre el desarrollo ciudadano
"El desarrollo ciudadano consiste en dotar a personas ajenas a un centro de excelencia de TI de los conocimientos necesarios para desarrollar soluciones dentro de los límites y normas dados por un centro de excelencia central", explica Pedro.
Los desarrolladores ciudadanos son personas que tienen trabajos que no se centran necesariamente en estas actividades. Sus funciones pueden centrarse en operaciones, marketing, finanzas, etc. Pero pueden dedicar ciertas partes de su semana laboral a construir soluciones para ayudarse a sí mismos y a los demás a estar más automatizados y aumentar la asistencia virtual.
Programa de Pedro para mejorar la alfabetización digital
"Creo que la alfabetización digital es crucial en este momento", explica Pedro. Tenemos muchas limitaciones de talento en las organizaciones, y al mismo tiempo tenemos diferentes generaciones en el lugar de trabajo, tenemos nativos digitales, inmigrantes digitales, tenemos a la Generación Z, etc.".
La alfabetización digital permite a personas con distintas capacidades y conocimientos de tecnología tener una comprensión común de la tecnología dentro de su sector, de qué tratan las soluciones tecnológicas y de cómo pueden servir mejor al propósito de una empresa.
La nueva carrera de Pedro en la automatización inteligente
En estos momentos, Pedro está asesorando a las empresas para que mejoren sus centros de excelencia para la automatización inteligente y sus programas de desarrollo ciudadano y descubran el potencial de process intelligence para la digitalización de la automatización y la IA.
"Me apasiona ayudar a las organizaciones a sacar el máximo partido de las nuevas tecnologías y combinar el conocimiento de los procesos con la centralidad humana", afirma Pedro.
Siga a Pedro en LinkedIn para más información
Pedro es muy activo en LinkedIn y a menudo publica posts interesantes sobre tecnología, automatización inteligente y comunicación digital. "Si tenéis preguntas concretas, puedo responderlas en la sección de comentarios o por mensaje directo", explica Pedro.
Podcast "The Wonderful Work
Si quieres saber más sobre Pedro y sus puntos de vista sobre la automatización inteligente, echa un vistazo a la charla completa de Pedro y Lari en el podcast Wonderful Work.
