Dans cet épisode de Wonderful Work, nous discutons avec Stina Gustavsson, responsable mondiale des partenariats stratégiques chez Robocorp, de l'exploitation de Automatisation des processus par la robotique (RPA) dans le cadre d'une automatisation intelligente.
Stina "Flocon de neige" Gustavsson
En tant que Suédoise, Stina n'est pas étrangère à la neige. Mais son amour du froid est plus profond que celui du Scandinave moyen. "Je suis née dans le nord de la Suède et j'aime beaucoup le froid et la neige. Quand j'étais un peu plus jeune, j'ai essayé de changer mon nom de famille en Flocon de neige, mais je n'ai pas pu parce qu'il était déjà pris.
Malgré son amour du froid, Stina est une personne très chaleureuse. "J'aime la neige et j'aime être entourée de gens", dit-elle.
Stina n'a jamais voulu travailler avec des robots
Récemment, alors qu'elle sortait des cartons de son entrepôt, Stina est tombée sur un article de journal pour lequel elle avait été interviewée lorsqu'elle était enfant. On lui demandait ce qu'elle voulait faire plus tard. Sa réponse est comique.
La future responsable des partenariats stratégiques de Robocorp, âgée de 9 ans, a déclaré qu'elle souhaitait travailler avec des humains ou des animaux. "Quand on m'a demandé ce que je ne voulais pas faire, j'ai répondu que je ne voulais pas travailler avec des robots parce qu'ils allaient envahir le monde. J'en avais peur", raconte Stina, une femme fantastique qui travaille aujourd'hui pour une entreprise dont le nom contient le mot " Robo".
De la sociologie à la robotique
C'est peut-être son amour des gens ou son désir de s'éloigner le plus possible des robots qui ont poussé Stina à étudier la sociologie, le journalisme et la communication.
"Mes études ont toutes porté sur la mondialisation, l'économie internationale, le leadership, la communication et les aspects culturels dans la société et l'organisation", explique Stina. "J'aime travailler avec des personnes de pays et de cultures différents. Cela ajoute une étincelle à la dynamique d'une entreprise"
Stina aime découvrir d'autres cultures parce qu'elles lui apprennent à changer. "Mais j'ai appris que l'on peut aussi apporter de nombreux changements positifs grâce à la technologie. Stina a surmonté sa technophobie mais a heureusement conservé son amour des humains. "Je travaille avec des personnes et des cultures dans l'industrie technologique et j'essaie de comprendre comment le point de vue de l'utilisateur diffère", explique Stina.
Comment Stina a décroché son premier emploi dans la technologie
Peu après l'université, Stina a travaillé pour le ministère suédois de l'éducation et a fait le tour du pays pour prendre note des solutions informatiques mises en œuvre dans les écoles suédoises. Elle a fait partie d'une équipe qui a rassemblé et présenté les informations lors d'une exposition à Genève.
"J'y suis entrée en contact avec de nombreuses entreprises", explique-t-elle. Sa première expérience professionnelle dans le domaine de la technologie s'est déroulée au sein d'une entreprise qui construisait un réseau étendu à travers l'Europe. "J'ai l'impression que c'était il y a cent ans", dit-elle.
Robots et humains travaillent en harmonie
En effet, le rythme rapide des changements technologiques est impressionnant. Mais un aspect du secteur technologique et de la société reste constant : le besoin de se connecter avec les êtres humains.
"Lorsque je suis arrivé dans le secteur technologique, j'ai réalisé qu'il fallait comprendre les humains, et que les humains devaient comprendre quelle valeur ajoutée et quelle fonctionnalité la technologie leur apporterait.
Sur Workfellow, nous partageons ce sentiment. Prenons l'exemple de la phase de suivi des processus d'affaires d'une analyse de processus. Vous pouvez utiliser les meilleurs outils pour examiner vos flux de travail. Mais en l'absence de communication humaine, d'adhésion ou de compréhension mutuelle, le contrôle des processus métier devient une entreprise inutile.
Pourquoi l'automatisation est-elle importante pour la gestion du changement dans les entreprises ?
"Si vous n'appliquez pas une structure de gestion du changement à votre projet d'automatisation, vous ne réussirez pas", déclare Stina. "L'automatisation est un changement majeur dans une organisation. Ce sont les employés qui seront affectés par les changements. L'objectif et les résultats attendus doivent donc être clairement communiqués dès le début et tout au long du projet afin que chacun puisse comprendre et s'adapter à la "nouvelle" façon de travailler"
La plus grande observation faite par Stina est que RPA passe du domaine de l'informatique et de la technologie à celui de la gestion au niveau C. "Tout le monde doit être impliqué dans l'exécution de la stratégie d'automatisation. "Tout le monde doit être impliqué dans l'exécution de la stratégie RPA/Automation. Il ne faut jamais retirer l'implication de l'informatique. Mais je pense que c'est une question qui, auparavant, ne sortait jamais des départements informatiques. Aujourd'hui, c'est le cas et cela influence tous les aspects de l'entreprise", explique Stina.
Les conseils pratiques de Stina pour conduire un changement de culture vers l'automatisation
"Il s'agit d'un changement majeur, vous devez donc réfléchir à la manière dont il s'intègre dans votre stratégie de numérisation et à l'impact qu'il aura sur votre entreprise. Demandez-vous quel résultat vous attendez et n'oubliez jamais que cela nécessite un investissement de votre part", explique Stina. Bien entendu, l'investissement dont parle Stina n'est pas seulement une question d'argent. Il s'agit également d'un investissement en temps et en efforts.
Comment Stina décrit RPA à ses amis et à sa famille
Stina est impliquée dans le site RPA depuis le début. Nous lui avons demandé de nous faire part, en termes simples, de ses connaissances approfondies en la matière.
"Je le décris comme une personne qui peut vous aider à faire les choses à votre place", explique Stina. "Je dis que c'est comme avoir de l'aide et du soutien pour les choses que vous faites tout le temps et auxquelles vous ne pensez même pas, de sorte que vous pouvez passer du temps à vous concentrer sur les tâches plus complexes, ce qui, je l'espère, vous permettra d'avoir un travail encore plus amusant et significatif à l'avenir.
Qui, dans une entreprise, devrait être le plus intéressé par RPA?
"Tout le monde devrait être intéressé par RPA, mais pour des raisons différentes", explique Stina. "Les cadres supérieurs devraient être intéressés parce qu'ils offrent un retour sur investissement et qu'ils augmentent la satisfaction des clients et des employés. Les cadres moyens sont ceux qui sont confrontés aux défis du remplacement des ressources et de la satisfaction des employés, et la raison la plus importante est peut-être que tous les employés bénéficient d'une journée de travail meilleure et plus efficace, consacrant leur temps à la partie la plus complexe de leur travail et pouvant laisser les tâches répétitives aux robots".
Quelles sont les idées fausses les plus répandues sur RPA?
"Les gens pensent souvent qu'il suffit de mettre en œuvre un produit RPA et de s'attendre à un résultat", explique Stina. "Cependant, je pense que de plus en plus d'entreprises commencent à comprendre qu'elles doivent travailler avec un écosystème d'éditeurs de logiciels, d'intégrateurs de services et de partenaires consultatifs pour les accompagner tout au long de leur parcours."
Sur Workfellow, nous nous concentrons sur process intelligence, qui s'associe à RPA pour créer une automatisation intelligente. Nous avons demandé à Stina quels sont les domaines d'activité qui bénéficient de l'automatisation intelligente.
"Je pense qu'il offre des possibilités dans tous les aspects d'une entreprise", explique Stina. "L'intégration de différents outils est l'un des aspects majeurs que nous verrons à l'avenir. Si vous ne voulez pas procéder à ces changements aujourd'hui, je pense vraiment que vous devriez vous y préparer à l'avenir", ajoute-t-il.
Une journée de travail typique de Stina en tant que responsable du partenariat stratégique chez Robocorp
"Je suis relativement nouveau pour Robocorp, mais pas pour RPA puisque j'ai travaillé pour UiPath pendant près de 5 ans. Je suis ravi de voir à quel point Robocorp a réussi à se faire une place sur le marché en tant que leader de la Génération 2 RPA. C'est une période passionnante qui s'ouvre à nous, car nous verrons comment, grâce à un modèle de partenariat amélioré, nous pourrons encore faire avancer les choses. Je suis ravie d'avoir la chance de faire partie de ce voyage, de diriger et de développer le partenariat stratégique pour Robocorp'' dit Stina.
"Mon travail quotidien consiste à parler à des partenaires commerciaux potentiels et à essayer de comprendre comment Robocorp s'adaptera à leur activité et comment la solution s'intégrera dans la stratégie du client final.
Bien sûr, le site RPA n'est pas encore très répandu. Mais il le sera un jour. Ce pourrait être dans deux ans ou dans dix ans, personne ne le sait. Mais il est déjà communément connu et déployé par la plupart des entreprises d'une manière ou d'une autre".
Quelle direction voyez-vous prendre pour RPA dans les cinq prochaines années ?
"Je ne pense pas que RPA sera un outil isolé, il fera partie d'un écosystème où les intégrations sont essentielles. Les entreprises devront, par exemple, combiner RPA avec process mining et task mining pour obtenir le meilleur résultat total de l'automatisation de leurs processus"
Le podcast sur le travail merveilleux
Si vous souhaitez en savoir plus sur le parcours de Stina à Robocorp et sur son point de vue sur RPA, consultez le chat de Lari et Stina sur le podcast Wonderful Work.
