Récemment, HFS Research a identifié process intelligence comme la technologie émergente la plus en vogue dans les entreprises. Elle définit process intelligence comme une combinaison de process mining et process discovery et indique qu'un décideur sur trois la considère comme la technologie la plus importante pour l'investissement en 2022.
Selon une étude récente de HFS, 92 % des personnes interrogées qui utilisent process intelligence estiment qu'elles gèrent efficacement l'alignement des processus. 50 % des personnes interrogées déclarent s'attendre à ressentir les avantages de process intelligence en l'espace d'un an seulement. Par ailleurs, 43 % des personnes interrogées pensent que process intelligence leur permettra de s'imposer sur leurs marchés dans un délai d'un an grâce à l'utilisation stratégique des données.
Cependant, comme c'est souvent le cas lors de la mise en œuvre d'une nouvelle technologie, de nombreux utilisateurs signalent que le manque de connaissances humaines est un obstacle qui les empêche de tirer le meilleur parti de process intelligence. C'est pourquoi l'élaboration d'un argumentaire en faveur de process intelligence présente encore quelques difficultés.
Les 7 étapes simples d'une analyse de rentabilité réussie
1. Commencer par des objectifs clairs. Identifiez le problème que le logiciel process intelligence peut résoudre.
2. Quantifier les avantages attendus. Estimez les économies potentielles ou les améliorations de processus que process intelligence pourrait apporter.
3. Calculer le coût total de possession (TCO). Évaluer le coût de la mise en œuvre de process intelligence, y compris les coûts du logiciel, de la mise en œuvre, du conseil et du personnel.
4. Définir le retour sur investissement attendu. Comparer les bénéfices escomptés aux coûts estimés pour déterminer le retour sur investissement (ROI).
6. Élaborer un calendrier et un plan réalistes. Élaborer un plan pour la mise en œuvre de process intelligence, y compris le calendrier et le budget.
7. Obtenir l'adhésion des principales parties prenantes. Présenter l'analyse de rentabilité aux parties prenantes et obtenir leur approbation.
Conseils pour élaborer une analyse de rentabilité process intelligence
Obtenez une vue d'ensemble de vos processus
La technologie, qu'elle soit primitive ou innovante, n'est bénéfique que si elle aide les personnes qui l'utilisent. Informer, aligner et éduquer les gens est l'ingrédient clé d'une analyse de rentabilité réussie. De plus, vous devez comprendre pourquoi vous mettez en œuvre process intelligence, quels changements vous souhaitez obtenir et quel impact ces changements auront sur votre entreprise.
Un logiciel process intelligence efficace offre une image holistique de vos processus. Il doit intégrer les meilleurs éléments des résultats de process mining et task mining pour donner une vue à 360° du travail, des processus et des systèmes.
N'oubliez pas que l'objectif de process intelligence est d'assurer le bon déroulement des processus. Lorsque les processus fonctionnent efficacement, ils libèrent les employés d'un travail manuel inutile et répétitif. L'adoption d'un logiciel qui numérise les processus et analyse le travail vous mettra sur la voie du succès.
Pour offrir l'excellence à vos clients, vous devez prouver que vous.. :
- Avoir une vision holistique et complète de ce qui motive votre processus
- Comprendre ce qui influe sur la performance des processus
- Déterminer dans quelle mesure les systèmes d'entreprise soutiennent l'exécution des processus.
- Révéler et prévenir les processus fantômes
Gerer lesbonnes personnes à bord
Dans le passé, l'élaboration d'une analyse de rentabilité pour process mining impliquait de travailler avec des analystes de données, des experts en processus globaux et des experts en informatique. En réalité, process mining nécessitait une mise en œuvre lourde et des spécialistes de l'intégration pour connecter les sources de données et des analystes de données pour nettoyer les données afin de les rendre utiles. De plus, il fallait des experts en processus pour créer des tableaux de bord afin d'obtenir des informations utiles.
Mais la commodité des logiciels modernes vous permet de sauter ces étapes et de commencer les tests immédiatement. Avec Workfellowvous pouvez aller plus loin en visualisant immédiatement vos données. La dernière génération de solutions process intelligence est largement exempte d'intégration. Cependant, l'analyse de rentabilité de process intelligence doit toujours impliquer des personnes telles que :
- Responsables de processus
- Développeurs de processus
- Les employés afin d'harmoniser les opérations et les performances.
- Les leaders de l'automatisation qui sont prêts à aider et capables de le faire
Expliquer les avantages en termes simples
Process intelligence est très efficace, mais la mise en œuvre de nouveaux systèmes peut parfois s'avérer coûteuse et même entraîner des perturbations dans différents services. Vous serez donc probablement confronté à de nombreuses questions et préoccupations de la part des employés et des parties prenantes.
Pour justifier un investissement, vous devez mettre en évidence de manière cohérente les avantages de process intelligence et expliquer de manière convaincante comment il rationalisera les opérations, aidera les équipes à atteindre les objectifs de l'entreprise, découvrira des opportunités cachées grâce à des informations claires et profitera même à chaque employé. Vous devrez également expliquer comment vous mesurerez le succès. Pour être convaincant, il est essentiel d'éviter le jargon ; vos réponses doivent donc être simples.
Construisez votre analyse de rentabilité sur des coûts et des résultats réels
Comme pour toute analyse de rentabilité d'un logiciel d'entreprise, vous devrez convaincre votre équipe dirigeante que le retour sur investissement sera supérieur à vos coûts. Dans les deux cas, soyez réaliste lorsque vous présentez vos calculs d'analyse de rentabilité à process intelligence.
Pour les résultats en termes de valeur - ne vous contentez pas d'une estimation des coûts pour des économies immédiates. Process intelligence est un investissement à long terme avec une valeur cumulative et additive sur différents indicateurs de performance clés qui peuvent varier d'une équipe à l'autre, tels que le délai, le coût par transaction, la satisfaction du client, etc. Plutôt qu'un avantage en termes d'économies de coûts, il peut également être considéré comme un catalyseur de l'excellence opérationnelle.
En ce qui concerne les coûts - soyez réaliste quant au coût total de possession. Si vous remplacez les exercices manuels process mapping et les exercices de découverte, le coût total du logiciel pourrait être nettement inférieur au coût incluant le temps de travail de votre équipe ou de consultants externes. Un calcul du coût total de possession mettra en évidence les avantages de la solution moderne process intelligence par rapport aux approches traditionnelles, qui nécessitent des investissements dans la connectivité des données et les mises en œuvre.
Soyez réaliste dans votre analyse de rentabilité
Il est naturel que les parties prenantes expriment des inquiétudes au cours de ce processus, alors rassurez-les et faites-leur savoir ce que vous faites en soulignant les risques et en formulant un plan pour les surmonter. Process intelligence donne des résultats fantastiques, en particulier lorsque la complexité est éliminée de l'équation. Le logiciel Workfellow minimise les risques car il est facile à utiliser et ne nécessite pas d'investissements significatifs. Moins de risques signifie moins de réactions négatives de la part des parties prenantes.
Le bilan
L'essor de process intelligence est largement dû à sa facilité d'utilisation et aux avantages qu'il apporte. Cependant, ce logiciel est encore relativement nouveau et parfois mal compris. La technologie Workfellow est facile à tester et à prouver sa valeur dans un contexte réel pour justifier un investissement supplémentaire.
