L'automatisation et l'IA font depuis longtemps l'objet de discussions animées, qu'il s'agisse d'un sujet excessivement loué ou d'un sujet qui suscite le scepticisme. D'ici à 2022, nous aurons entendu un grand nombre d'opinions des deux côtés, allant de points de vue et d'inquiétudes plus raisonnables à des prédictions de science-fiction irréalistes.
Qu'est-ce que Automatisation intelligente?
L'automatisation intelligente (parfois appelée automatisation des processus d'entreprise) est l'approche systématique de la recherche, de l'amélioration ou du remplacement des processus de travail inefficaces par l'automatisation. Souvent, l'automatisation des entreprises implique des solutions basées sur Automatisation des processus par la robotique (RPA) ou sur l'intelligence artificielle (IA) qui remplacent les processus et les tâches effectuées auparavant par des employés qualifiés.
Le remplacement du capital humain par l'automatisation est devenu l'un des plus grands sujets de battage médiatique dans le cadre de la transformation numérique, ce qui conduit à la question suivante : "l'automatisation va-t-elle remplacer mon emploi ?"
Le battage médiatique autour de l'automatisation est justifié, mais il ne faut pas s'attendre à ce que les effectifs des entreprises changent du jour au lendemain. Il faut toujours du temps pour accepter les nouvelles technologies, s'y habituer et les valoriser. Si l'on ajoute à cela la résistance au changement et l'évitement du risque, il faut du temps avant que les gens fassent confiance à un nouvel outil et s'y habituent. L'IA et l'automatisation ont généralement été utilisées de concert pour parvenir à une automatisation de bout en bout ; c'est pourquoi elles sont mentionnées ensemble tout au long de cet article.
Mythes courants sur l'automatisation intelligente
La plupart des préjugés concernant l'automatisation ne sont pas nécessairement vrais, du moins dans un avenir prévisible, compte tenu des capacités technologiques actuelles. Voici quelques-unes des croyances et des préjugés les plus répandus concernant l'IA et l'automatisation qui ont fait l'objet de discussions.
- Mythe 1 : Les robots vont prendre mon travail.
L'un des mythes les plus répandus autour de l'automatisation est la crainte de voir les machines prendre en charge les tâches et les processus que les gens effectuent actuellement et les laisser sans emploi.
Cependant, selon une étude de Wharton, il y a eu plus d'emplois et d'industries créés ces dernières années qu'il n'y en a eu de détruits. En fait, de nombreux secteurs ont connu des pénuries de main-d'œuvre et les entreprises ont été contraintes de trouver des moyens de pourvoir ces postes, du moins en partie, avec l'aide de l'IA. En outre, les démissions et la recherche d'emploi n'ont jamais été aussi nombreuses, les gens choisissant leur emploi et leur lieu de travail, et non l'inverse. Bien que certaines personnes soient plus touchées que d'autres, à plus grande échelle, l'automatisation crée plus d'emplois.
- Mythe 2 : Mon rôle va devenir obsolète.
Même si les robots ne prennent pas nécessairement la place d'un travail particulier, les employés craignent que leurs fonctions et leurs postes ne deviennent obsolètes en raison des progrès globaux réalisés dans ce domaine.
En réalité, ce ne sont pas des rôles entiers qui disparaissent, mais des tâches et des processus spécifiques. L'automatisation va de pair avec l'optimisation, ce qui signifie que les processus deviennent plus légers et plus simples avant même d'être envisagés pour l'automatisation. Il y a donc de fortes chances que le travail auquel vous êtes habitué soit modifié. Par exemple, la comptabilité était autrefois principalement dominée par des travaux manuels et d'autres activités répétitives, alors qu'aujourd'hui les comptables administrent et contrôlent les processus qui ont été principalement automatisés. Le besoin de comptables n'a pas disparu, mais les exigences de leur travail ont beaucoup évolué.
- Mythe 3 : Les robots seront plus intelligents que nous.
Certes, les robots peuvent être plus rapides, plus cohérents et plus efficaces que nous pour faire certaines choses, mais ils ne sont certainement pas plus sages. Même les robots les plus avancés ne peuvent faire que ce pour quoi ils ont été formés et programmés, sur la base d'algorithmes et de données antérieures. Mais c'est nous, les humains, qui les dirigeons et qui déterminons ce qui doit être fait. La réalité où les robots communiquent, ressentent et se comportent comme des humains est encore loin. En outre, l'IA est encore une technologie relativement jeune qui n'a pas encore atteint sa maturité, de sorte qu'aucune invasion de robots ne se produira de sitôt.
- Mythe 4 : L'IA fait les choses comme elle l'entend.
Cette affirmation est assez raisonnable car la plupart des algorithmes d'apprentissage automatique et d'apprentissage en profondeur manquent de transparence. Les gens finissent par se demander pourquoi le logiciel est arrivé à une conclusion particulière et ne trouvent jamais de réponse parce que de nombreux outils basés sur l'IA manquent d'explicabilité (le degré auquel les mécanismes internes de l'IA peuvent être expliqués aux humains.) Cette ambiguïté soulève des problèmes de confidentialité et d'éthique et inquiète les gens. Toutefois, il faut savoir que l'IA agit toujours en fonction de la manière dont elle a été "formée" et des données antérieures.
4 raisons pour lesquelles vous ne devez pas avoir peur de l'automatisation intelligente
Maintenant que nous avons parlé de certains mythes liés à l'automatisation et défini pourquoi ils ne sont pas entièrement vrais, examinons les raisons plus concrètes pour lesquelles l'automatisation de l'entreprise est une bénédiction plutôt qu'une malédiction si et quand elle est utilisée à bon escient et de la bonne manière.
- L'intelligence artificielle n'est pas encore véritablement intelligente.
L'intelligence artificielle permet de traiter de grandes quantités d'informations : elle est rapide, fiable, relativement objective et impartiale. Cependant, il est extrêmement difficile de transférer des connaissances tacites aux robots, et c'est l'une des choses qui limitent leurs capacités. Malgré le développement rapide de l'intelligence cognitive, l'IA est loin d'être capable de prendre des décisions importantes de manière autonome.
- Les robots ne remplacent pas les gens, ils nous augmentent.
Soyons honnêtes : les outils complets qui peuvent prendre en charge l'ensemble d'un poste n'existent pas encore. Les professionnels doivent parfois jongler avec de nombreuses technologies différentes pour mener à bien un seul processus. L'automatisation et l'IA ne peuvent pas déterminer de manière indépendante ce qu'il faut faire, comment l'exécuter et quand. Ce sont les personnes qui combinent de nombreuses technologies différentes et les font fonctionner ensemble pour atteindre un objectif particulier. Même les emplois les plus automatisés ont besoin d'humains pour gérer les processus, modifier les variables du système si nécessaire et avoir une vue d'ensemble.
- Votre emploi ne sera pas supprimé, mais il sera modifié.
L'IA a ouvert la voie à des organisations intelligentes pilotées par les données, qui nécessiteront un ensemble de compétences légèrement modifié de la part des personnes. Les organisations auront besoin de compétences techniques pour la plupart des postes de travailleur du savoir, en plus des compétences habituelles que le rôle exige. L'ouverture aux nouvelles technologies et la volonté de naviguer et d'apprendre les outils d'automatisation seront appréciées. En conséquence, les emplois ne deviendront pas obsolètes, mais les personnes ayant des capacités mixtes seront davantage valorisées pour ces fonctions, de sorte que le perfectionnement et le recyclage seront une partie nécessaire de la vie professionnelle de chacun.
- L'IA a plus besoin de l'homme que l'homme n'a besoin d'elle.
L'homme peut-il survivre sans les robots ? Ce sera un défi, mais plutôt oui que non ; c'est ce que nous avons fait avant le début de l'ère industrielle et de l'automatisation. Les robots peuvent-ils survivre sans l'homme ? Probablement pas, car ils ont besoin de modifier leur algorithme et de se reconfigurer à chaque fois qu'il faut faire quelque chose de nouveau.
Comment s'adapter à l'automatisation intelligente
L'automatisation au niveau de l'entreprise n'est pas aussi effrayante qu'il n'y paraît. Avec un peu de coordination et de réflexion stratégique, il est possible de s'y retrouver sans changements préjudiciables. Votre travail sera certainement affecté, mais pour rendre cet impact positif et vous adapter en douceur à l'automatisation de l'entreprise, il est nécessaire d'acquérir des compétences supplémentaires et d'être plus ouvert aux nouvelles technologies. Il existe une liste des emplois les plus prometteurs et ceux qui disparaissent actuellement dans de nombreux secteurs, ce qui en dit long sur l'évolution du marché de l'emploi. Les professions qui seront les plus demandées sont celles qui sont à la pointe du changement et de l'automatisation. La combinaison de compétences pratiques, de flexibilité et de volonté d'apprendre sera la clé.
Les 5 métiers les plus demandés dans les différents secteurs d'activité, qu'ils soient en hausse ou en baisse.
Source : Enquête sur l'avenir de l'emploi 2020, Forum économique mondial : Enquête sur l'avenir de l'emploi 2020, Forum économique mondial
Les changements sont effrayants, mais ils sont bénéfiques.
L'automatisation est là pour rester et prospérer, et elle aura un impact sur nos emplois et nos vies en dehors de l'environnement professionnel. Les emplois sont en train de changer, et c'est inévitable. L'environnement de travail d'aujourd'hui est axé sur la flexibilité et l'apprentissage tout au long de la vie. De nombreux emplois manuels seront transformés en postes de gestion automatisée, avec des personnes effectuant des tâches plus créatives et stratégiques et contrôlant les machines. Les logiciels exécuteront les opérations quotidiennes de premier ordre, tandis que les humains les développeront, les maintiendront et effectueront le travail de second ordre.
L'automatisation modifie notre façon de travailler et, parfois, les changements ne sont pas les plus agréables à vivre. Cependant, au lieu de nous concentrer sur les changements et les pertes potentiels, nous devrions plutôt nous concentrer sur les gains potentiels. L'automatisation est là pour nous soutenir et augmenter notre travail afin que nous puissions trouver des entrepreneurs en nous.
