Un nombre croissant d'entreprises utilisent process mining pour s'adapter à un nouveau monde de travail à distance et rester en tête des chocs du marché grâce à des processus plus agiles et plus résistants. En fait, une étude menée par Deloitte a révélé que 63 % des entreprises mondiales utilisent aujourd'hui process mining, et que beaucoup d'autres prévoient de l'utiliser bientôt.
Process mining est un moyen de voir comment les processus d'entreprise sont exécutés au sein de l'organisation. Il s'agit d'un ensemble de techniques qui recueillent les données des journaux d'événements, les analysent et identifient les inefficacités et les goulets d'étranglement au sein des systèmes d'information. Process mining est l'un des meilleurs moyens d'identifier les opportunités d'automatisation et un catalyseur pour Automatisation des processus par la robotique (RPA.)
Pour discuter de ce sujet,Kustaa Kivela, PDG de Workfellow , a rejoint Dave Dabbah sur le podcast Robocorp and Beyond. Les deux experts ont partagé leurs expériences et leurs points de vue sur un logiciel qui évolue et se développe rapidement.
La naissance de Workfellow
Avant de fonder Workfellow, Kustaa était consultant en solutions RPA . Une grande partie de son travail consistait à voyager dans le monde entier pour aider les entreprises à comprendre où mettre en œuvre les nouvelles technologies. Kustaa utilisait Google Translate pour lire les cartes de processus polonaises. Il savait qu'il lui faudrait vraiment comprendre ce qui se passait réellement dans les processus et les opérations avant d'essayer de les améliorer.
Espérant qu'il y aurait un moyen plus facile de comprendre ce qui se passe dans les opérations commerciales, M. Kustaa a exploré les technologies process mining pour l'aider dans son rôle. Mais il n'existait aucune technologie capable de fournir une compréhension rapide et objective de l'état actuel des opérations. Il a donc créé Workfellow. WorkfellowAujourd'hui, Work API offre une compréhension plus rapide et plus globale des opérations et aide à identifier les cibles d'automatisation dans les processus de bout en bout. Mais Work API n'est pas le seul moteur de process mining .
L'essor de Process Intelligence dans la transformation numérique
Process intelligence contribue à la transformation numérique en donnant une compréhension approfondie des nouvelles technologies et de leur place au sein d'une organisation pendant la phase de mise en œuvre. Cela permet aux entreprises de s'assurer qu'elles tirent le meilleur parti de leur investissement et que tout le monde l'utilise comme prévu.
L'utilisation de process intelligence est également plus facile que jamais. Auparavant, l'analyse d'énormes masses de données nécessitait l'aide de professionnels internes ou externes. Aujourd'hui, le libre-service permet à tous les employés, qu'ils aient ou non des connaissances ou une expérience techniques, de consulter des informations prêtes à l'emploi dans un modèle facile à comprendre.
Une vision holistique des "petits riens
C'est pourquoi de nombreuses entreprises adoptent des plateformes d'automatisation pour gagner du temps.
Sur Workfellow, nous pouvons détecter les copier-coller entre deux systèmes différents dans les flux de processus. Si l'on multiplie le nombre de personnes impliquées dans ce processus, on obtient 100 copier-coller par semaine. Cela signifie que l'équipe entière produit 5200 copier-coller par an. Les systèmes inefficaces coûtent cher aux grandes entreprises. Souvent, la résolution de soi-disant "petits problèmes" dans un système permet de résoudre une série de problèmes pour les entreprises et les employés, tels qu'une faible productivité et des dépenses élevées.
COVID et la montée des processus fantômes
Les processus fantômes sont devenus un problème courant pendant et après COVID, car les entreprises ont très rapidement mis en œuvre davantage d'outils numériques pour survivre. De ce fait, de nombreux flux de processus et de travail sont nés mais n'ont jamais été documentés, laissant les entreprises avec des processus qu'elles ne comprennent pas et qu'elles ne peuvent pas améliorer.
À l'ère du travail à distance, il est de plus en plus important pour les entreprises d'identifier leurs processus et la manière dont ils sont menés. L'adoption des solutions process intelligence est une bonne idée, car elle aide les travailleurs à comprendre ce qui pourrait être amélioré en cartographiant les processus.
Le bilan
La façon dont nous travaillons a changé de façon spectaculaire au cours des dernières années et continue d'évoluer rapidement. Heureusement, l'industrie a une longueur d'avance. Désormais, il n'est plus nécessaire de développer de grands projets pour commencer à utiliser des outils spécialisés lourds. De nombreuses entreprises jeunes et innovantes ont mis au point des outils qui permettent aux entreprises d'avoir une vision réelle de leurs données en quelques jours seulement, de sorte qu'il est plus facile que jamais de se lancer.
